Caso de referencia · Carolina Lotero
De audio crudo a sistema clínico en producción.
Carolina Lotero es neuropsicóloga clínica colombiana. Maestría en Neuropsicología Clínica · Universidad CES. Tarjeta Profesional Colpsic vigente. Operando en Medellín, Colombia. Esta es la historia completa de cómo construimos su sistema, y este es el sistema real, corriendo, que puedes explorar abajo.
El input original
Esto fue lo que Carolina nos envió. Nada más.
Audio · 1:47 · enviado por WhatsApp
Carolina Lotero · martes, 14:32
“Hola, mira... no sé bien por dónde empezar. Soy neuropsicóloga, tengo mi maestría, hago evaluación clínica, pero la verdad es que no sé editar, no sé de ads, y siento que mi presencia online es un desastre. Tengo un instagram, tengo un perfil en una plataforma, pero no me llegan los pacientes que yo siento que debería estar viendo. No sé si lo que me falta es contenido, o el sitio, o lo que sea... pero algo no está funcionando.”
Este es el input. Cero brief. Cero estructura. Pura honestidad.
La lectura
Lo que Carolina dijo. Lo que la lectura encontró.
Lo que Carolina dijo
- “No sé editar”
- “No sé de ads”
- “Mi presencia online es un desastre”
- “No me llegan los pacientes correctos”
Lo que la lectura encontró
- El problema no era contenido. Era infraestructura.
- Sus credenciales estaban listas para convertir, pero no había forma de que un paciente potencial las viera, evaluara, contactara, agendara, pagara, y llegara preparado.
- Necesitaba un sistema, no piezas sueltas. Un sitio sin intake conectado a un dashboard es una página estática. Un dashboard sin agenda es una hoja de cálculo. Una agenda sin pagos es un calendario. Carolina tenía piezas. Le faltaba el sistema.
La restricción real nunca fue lo que Carolina pensaba. Era lo que ella no podía ver desde adentro.
El sistema · explorable
Esto no es una captura. Es el sistema operando, en vivo, ahora mismo.
Datos sintéticos. Estructura real. Tócalo. Pruébalo. Llena el intake si quieres. Esto es lo que Carolina opera todos los días.
Toca cualquier sección. Es el sistema real corriendo con datos sintéticos. Nada de lo que hagas aquí afecta producción.
Tarjeta Profesional · Colpsic
Carolina · neuropsicóloga clínica
Un espacio para entender cómo funciona tu cerebro, el tuyo o el de tu hijo, con cuidado clínico.
Mg. en Neuropsicología Clínica · Universidad CES. Evaluación presencial en Medellín, terapia clínica virtual para toda Colombia.
Respuesta personal en menos de 24h
Evaluación niños
Presencial · Medellín
Evaluación adultos
Presencial · Medellín
Terapia clínica
Virtual · toda Colombia
Orientación familiar
Virtual o presencial
01 · Sitio público + intake
El sitio que los pacientes ven y el formulario que los convierte en consultas calificadas. Toca el CTA y verás el intake real.
Esta semana
Buenos días, Carolina.
Pacientes potenciales
8
Nuevos hoy
2
Reservaron
1
Próximas acciones
- Responder a 2 mensajes en WhatsApp
- Confirmar 1 cita para el jueves
- Publicar guion generado hace 2 días
Últimos pacientes potenciales
- Nuevo
M. R. [demo]
Evaluación neuropsicológica · niño 8 años
- Nuevo
C. V. [demo]
TDAH adulto · diagnóstico
- Contactado
A. C. [demo]
Terapia clínica · ansiedad
- Contactado
L. J. [demo]
Evaluación post-quirúrgica
Datos sintéticos · sin PHI · representación del sistema real
02 · Dashboard del operador
Resumen ejecutivo: nuevos pacientes esta semana, ingresos, fuentes de tráfico. Lo primero que Carolina ve cada mañana.
M. R. [demo]
Evaluación neuropsicológica · niño 8 años
Instagram · hace 2h
C. V. [demo]
TDAH adulto · diagnóstico
TikTok · hace 5h
A. C. [demo]
Terapia clínica · ansiedad
Referido · hace 8h
“Hola, gracias por escribirme. ¿Tienes…”
L. J. [demo]
Evaluación post-quirúrgica
Google · hace 12h
S. M. [demo]
Orientación familiar · adolescente
Instagram · hace 18h
“El martes a las 14:00 me viene bien.”
D. H. [demo]
Evaluación cognitiva
Referido · hace 24h
J. R. [demo]
Acompañamiento continuo
Instagram · hace 48h
N. G. [demo]
Paquete trimestral
Referido · hace 72h
Datos de pacientes redactados · sin PHI
03 · Pacientes
Pipeline clínico. Cada paciente avanza por estados desde Nuevo hasta Atendido o Convertido. Toca un estado para avanzarlo.
Próximas sesiones
Sincronizado con tu calendario
D. H. [demo]
Primera consulta
jueves · 10:30
S. M. [demo]
Evaluación · seg.
viernes · 14:00
J. R. [demo]
Devolución
miércoles · 09:00
N. G. [demo]
Seguimiento
martes · 16:30
Datos de pacientes redactados · sin PHI
04 · Agenda
Calendario integrado. Pacientes reservan en su zona horaria. Carolina ve disponibilidad real, no doble booking.
Aprobado este mes
COP 900.000
MercadoPago · Tarjeta · PSE · Transferencia
Tarjeta
hace 2 días
COP 540.000
Aprobado
PSE
hace 3 días
COP 180.000
Aprobado
Tarjeta
hace 4h
COP 220.000
Pendiente
PSE
hace 1 día
COP 180.000
Aprobado
05 · Pagos
MercadoPago Colombia configurado a sus cuentas. Historial de transacciones, estados, refunds. Pago va a Carolina, no a Praelo.
Embudo · últimos 30 días
- Visitas1,280 · 100%
- Leads84 · 7%
- Conversaciones42 · 3%
- Reservas25 · 2%
- Pagos14 · 1%
Fuentes de pacientes
- Instagram38 +7
- TikTok22 +3
- Referidos14 +4
- Google10 +0
Recomendaciones del sistema
- Más del 50% de las conversaciones tardan más de 30 minutos en responderse. Considera responder más rápido en horario activo.
- Tu mejor fuente en volumen es Instagram. Tu mejor fuente en conversión es Referidos.
06 · Analítica
Funnel de captación, fuentes de tráfico, métricas de conversión. La data que le dice a Carolina dónde invertir su tiempo.
Profesional
Carolina · neuropsicóloga clínica
Mg. en Neuropsicología Clínica · Universidad CES
Colpsic · T.P. ·· ····
Valor por sesión
COP 180.000
/ consulta · ajustable por tipo
Intake clínico previo
Cumplimiento
Ley 1090 (Colombia) + Ley 1581/2012 (habeas data). Política de privacidad pública.
07 · Ajustes
Lo que Carolina puede modificar sola: precio de consulta, áreas de trabajo, horarios, copy del sitio. Cambios desplegados en minutos.
Cómo lo construimos
Cinco días desde el audio hasta la entrega.
- Día 0
El audio.
Carolina mandó el audio un martes por la tarde. Lo escuchamos esa misma tarde.
- Día 1
El diagnóstico.
Al miércoles a las 10am, el diagnóstico escrito estaba listo. Lo mandamos por correo antes de la llamada. Tres puntos: el problema no es contenido, es infraestructura. La arquitectura propuesta. Por qué cinco días eran realistas.
- Día 2
Scaffolding.
Construimos la arquitectura base. Sitio Next.js + Supabase. Intake form conectado a base de datos. Estructura de navegación clínica (Sitio, Pacientes, Agenda, Pagos, Ajustes). Carolina no vio nada todavía.
- Día 3
Cumplimiento e integraciones.
Aplicación de Ley 1090 + Colpsic: testimonios redactados según reglamento, política de habeas data, divulgación de Tarjeta Profesional visible. Integración WhatsApp Business al número de Carolina. MercadoPago configurado para Colombia, peso colombiano, cuentas bancarias de Carolina conectadas.
- Día 4
Contenido y QA final.
Copy redactado en español colombiano, no neutro. Áreas de trabajo, descripciones de servicios, FAQ clínica, footer regulatorio. Walkthrough interno de calidad. Prueba de transacción end-to-end.
- Día 5
Walkthrough con Carolina.
Llamada de 30 minutos. Carolina recorrió el sistema. Hizo dos cambios menores en copy. Autorizó la primera cuota. El dominio carolinalotero.com migró del preview a su cuenta esa misma tarde.
Cinco días desde el audio. La mayoría de los builds termina antes. La ventana es el techo, no la meta.
Después del handoff
Carolina opera el sistema sola desde la entrega.
Más de 80
pacientes
atendidos vía el sistema desde el handoff.
0 horas
de soporte técnico
solicitadas. Carolina opera el sistema sola desde el handoff.
2 ediciones
de copy
realizadas por Carolina vía el CMS. Cambios desplegados en menos de 5 minutos cada uno.
El servicio gestionado opcional desde el mes 13 está disponible, pero ella no lo ha solicitado.
Lo que este caso demuestra
No estamos vendiendo código. Estamos vendiendo la lectura que decide qué construir.
El input de Carolina era ambiguo. Cualquier consultoría podría haber construido un sitio web basado en lo que ella dijo: “no sé editar, no sé de ads.” Habrían cobrado por un sitio, lo habrían entregado, y Carolina seguiría sin pacientes. Lo que entregamos fue una lectura estructural que identificó la verdadera restricción: no faltaba contenido, faltaba infraestructura para que el contenido encontrara a las personas correctas. Después de esa lectura, el sistema era obvio. Pero la lectura no era obvia. Esa es la diferencia que cobramos.
¿Es replicable?
Si pudimos construir una consulta clínica regulada en cinco días bajo ley colombiana, podemos construir la tuya.
Cada build regulado funciona igual. Tratamos las reglas de tu jurisdicción como restricciones desde el inicio: Cédula Profesional y NOM aplicable en México, Ley 1090 y Colpsic en Colombia, reglamento del colegio profesional para abogados, restricciones fiduciarias para fractional CFOs, o lo que aplique a tu práctica. No las aplicamos después como capa. Las usamos para escribir el sistema desde la primera línea de código.
Carolina no fue un caso especial. Carolina fue el primer caso documentado de un proceso que ahora corre en cada build.
Tu caso
Tu situación es distinta. La lectura es la misma.
Suelta tu contexto. Recibe el diagnóstico en 48 horas. Ve tu sistema corriendo en cinco días.
¿Quieres ver el proceso completo? Lee cómo funciona →